Teslimat & İade Şartları

Teslimat

ROASEO platformunda satılan ürünler dijital içerik üretim hizmeti niteliğindedir(Üretim Paketleri ve yazılım kullanım hakları). Satın alma işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından:

• Satın alınan Üretim Paketi anında ALICI'nın platform hesabına yüklenir.
• Anlık teslimat hedeflenir; teknik aksaklık halinde en geç 1 saat içinde tamamlanır.
• Teslim adresi: ALICI'nın platform hesabıdır (kayıt sırasındaki e-posta ile bağlı).
• Fiziksel ürün gönderimi yoktur, kargo ücreti uygulanmaz.
• Ödeme onayının ardından e-fatura/e-arşiv ALICI'nın e-posta adresine iletilir.

Anlık teslimat olmaması durumunda [email protected] adresine ulaşmanızla durum incelenir; gecikme ALICI'dan kaynaklanmıyorsa hizmet kapsamında telafi veya tam iade sağlanır.

Yasal Çerçeve

ROASEO Teknoloji ve İnovasyon A.Ş. olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun bir cayma ve iade politikası uyguluyoruz. Bu sayfa, Üretim Paketi satın aldıktan sonra hangi koşullarda ne kadar süreyle iade alabileceğinizi açıklar.

14 Gün İçinde Cayma Hakkı (Hiç Kullanılmamış Paketler)

Hiç kullanılmamış Üretim Paketleri için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Cayma talebiniz onaylandıktan sonra ödediğiniz tutar, ödemenin yapıldığı kanaldan en geç 14 gün içinde size iade edilir.

Kullanılmış Paketlerde İade

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (h) bendi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve dijital içeriklerde, tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu çerçevede, pakete dahil bir veya birden fazla dijital üretim hizmeti talep edilip teslim edilmiş paketler için kısmi iade yapılmamaktadır. ALICI, satın alma sırasında dijital hizmetin anında ifasına onay vermekle, hizmet ifa edildikten sonra cayma hakkının kullanılamayacağını da kabul etmiş olur.

İade Edilemeyen Durumlar

• Pakete dahil en az bir dijital üretim hizmeti talep edilip teslim edilmiş paketler.
• Kullanım koşullarına aykırı davranıldığı tespit edilen hesaplar (yasadışı içerik üretimi, sistem suistimali, hesap paylaşımı vb.).
• Hediye veya promosyon olarak verilmiş ücretsiz hizmetler.
• Üçüncü taraf API hatalarından kaynaklanan ve sonradan başarıyla yeniden teslim edilen işlemler.

Başarısız Üretimler

Bir üretim hizmeti talep edilmesine rağmen üçüncü taraf API hatası, geçersiz çıktı vb. nedenlerle başarılı sonuç teslim edilemediyse, bu işlem ALICI'nın paket içeriğindeki teslim sayısına işlenmez; ALICI ilgili üretimi yeniden talep edebilir. Otomatik düzeltme gerçekleşmediyse [email protected] adresine başvurabilirsiniz.

İade Talep Süreci

1. Talebinizi [email protected] adresine ad-soyad, sipariş numarası, talebinizin gerekçesi ve fatura bilgilerinizle birlikte iletin.
2. Müşteri hizmetleri ekibimiz 2 iş günü içinde size dönüş yapar.
3. Onaylanan talep, en geç 14 gün içinde ödeme yapılan kanaldan iade edilir.
4. iyzico üzerinden yapılan ödemelerde iade süresi kart bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü olabilir.